ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การดูแลสุขภาพได้เข้าร่วมกับอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อแสวงหาประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า สิ่งนี้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ และตอนนี้พวกเขาได้เปลี่ยนจากปริมาณเป็นมูลค่าการดูแลผู้ป่วย วิวัฒนาการของระบบคลาวด์ ข้อมูล และเทคโนโลยีมือถือได้ทำให้อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพหยุดชะงัก
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้บริษัทประกันภัยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพต้องเปลี่ยนจากรูปแบบที่ขับเคลื่อนด้วยระบบสุขภาพไปสู่รูปแบบที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ความต้องการด้านพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ก็เปลี่ยนไปเช่นกัน และตอนนี้พวกเขาต้องการทั้งการควบคุมและทางเลือก
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังปฏิวัติการดูแลสุขภาพ ช่วยเชื่อมต่อและใช้ข้อมูล การสื่อสาร และเทคโนโลยีเพื่อดึงดูดและกำหนดประสบการณ์ลูกค้าใหม่ คนส่วนใหญ่มีความเข้าใจผิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติของงาน กระบวนการ และเทคโนโลยี แต่มันยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้คุณต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัลโดยให้ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง คุณต้องดูระบบนิเวศทั้งหมดของบริษัทและหาวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพทางคลินิกและการปฏิบัติงาน
เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยปรับปรุงคุณภาพและผลลัพธ์ของบริการด้านสุขภาพ ขณะนี้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด มีการเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลและประสิทธิภาพของบริการ เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยลดความผันแปรทางคลินิก
การวิเคราะห์การดำเนินงาน
การดำเนินงานมีความคล่องตัวและช่วยลดต้นทุน ขณะนี้แพทย์และผู้บริหารสามารถแบ่งปันข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด ข้อมูลที่มีโครงสร้าง (เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์) และไม่มีโครงสร้าง (บันทึกเคสที่เขียนด้วยลายมือ) สามารถนำมารวมกันเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและค้นพบข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้
การวิเคราะห์ทางคลินิก
คุณภาพและผลลัพธ์ของบริการด้านสุขภาพได้รับการปรับปรุงอย่างมากโดยการสร้างแบบจำลองข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ บุคลากรทางการแพทย์สามารถทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบใหม่ๆ ปรับปรุงความถูกต้อง ครบถ้วน และความสอดคล้องของข้อมูลสุขภาพโดยแก้ไขปัญหาที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ดี
การจัดเก็บข้อมูลทางการแพทย์
นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังสร้างข้อมูลมากกว่าเมื่อก่อน เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการแพทย์สามารถจัดเก็บข้อมูลและใช้ประโยชน์ได้ดีที่สุด ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลผู้ป่วยและคาดการณ์แนวโน้มสุขภาพที่เกิดขึ้นใหม่
เทคโนโลยีช่วยสร้างระบบการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย แพทย์จะสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ป่วยของตน และสิ่งนี้สามารถปฏิวัติการบริการที่มอบให้แก่ลูกค้าได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสามารถสำรวจและสำรวจรายงานได้เร็วขึ้น
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ สิ่งสำคัญคือต้องมองข้ามเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม หากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพต้องการก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ก็จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้ที่ตนต้องการเอาใจ ซึ่งก็คือผู้บริโภค ความล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจส่งผลให้อุตสาหกรรมดำเนินการไม่ทันเวลา